产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    呼叫中心系统发展多年已经拥有了非常齐全的功能,根据不同行业功能会有所侧重,但是一些必备的功能一直都没有变化。挑选呼叫中心系统时,对比较基础的功能要进行评比,挑选技术扎实的服务商。下面为大家介绍呼叫中心必备的基础功能!


    一、标准化接口


    呼叫中心系统中基础的功能就是CRM系统,专业的云呼叫中心系统会为商家提供标准化的数据接口,可实现与电子商务及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。


    二、自动语音应答系统(IVR)


    当用户来电咨询时,来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音。


    三、自动话务分配功能(ACD)


    用户来电可智能识别,将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目,商家可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间,并支持多种分配策略方式。


    四、来电弹屏


    坐席可能每天要面对大量的客户,迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过来电显示功能,将相关资料迅速自动显示在屏幕上,帮助坐席快速了解用户意图,提高会话效率和用户转化率。


    五、工单流转


    坐席在服务客户时,可记录工单类型及工单信息,并派单至相应部门或人员进行处理,有效将整体业务流程串接起来。


    六、录音系统


    专业的呼叫中心系统会对每通电话进行录音,一方面作为公司对坐席的考核凭证;另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。


    七、满意度调查


    专业的呼叫中心系统在通话后会自动弹出满意度调查或外呼调查,让客户进行满意度评价,提升企业服务质量。


    八、话务及业务统计


    专业的呼叫中心系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计,并提供图形表格化导出功能,帮助企业分析业务情况,为企业制定策略提供数据支持。


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