产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    电话销售对于大部分来说约等于骚扰,这已经成为了大部分用户的共识,企业若想通过电话销售来触达到用户,那么无非需要跨越巨大的认知鸿沟,来完成销售任务。这也就是为什么只能电销机器人受到企业青睐的原因。


    人工智能的蓬勃发展带来了智能语音识别的发展,而智能语音识别发展的泛周边带动了很多场景的重塑,以电话销售为例,通过智能外呼机器人来完成销售线索过滤,无遗是企业在以上背景下的良好选择。


    我们这一代人,是被电话骚扰习惯了的人。无论是手机来电监控显示xx人标记推销电话,还是接起来就是“请问您需要贷款”吗这类,都统统归为电话骚扰的行列,但近期,我们发现电话骚扰变的不那么烦人了。


    企蜂云近日发布了其升级款智能外呼电销机器人,以重体验为核心,将产品的打造理念也同步进行了升级,懂企业更懂用户的智能销售,这无疑不预示着,电话骚扰以后恐怕要变了。


    智能电销机器人正在逼疯被电话骚扰习惯的一代人


    企蜂云的智能外呼电销机器人的产品体验注重2个方面的体验,一方面注重企业端使用操作,一方面注重接听用户体验。当标准化成为某个场景下的推进器,那么将是一件非常可怕的事情。


    企业端的优化主要体现在,操作层面优化


    机器人在后台的配置是企业为头疼的一件事,尤其以话术模板为主。


    企蜂云的智能外呼机器人后台虽然并未做到企业不用配置的地步,但也做到了大化的优化,例如话术的树状结构组织,利用拖拽式的方法,将每个节点进行组合,大大降低了企业操作难度,同一屏显示话术配置、通话细节、意向判断。企业按照系统化的推进就可完成话术配置,逻辑清晰可见。


    接听用户的优化主要体现在,逻辑会话能力方面


    用户在接听到销售电话时,往往感觉判断是否为真人,其次会根据需求发出不同问题。


    这就要求机器人要做到如下几点才能完成线索过滤


    1, 真人发声,听起来更自然


    2, 支持复杂情况应对


    3, 支持多逻辑引导回归


    智能电销机器人正在逼疯被电话骚扰习惯的一代人


    企蜂云在原有的基础上为机器人配备了两种语音输出模式,种为自动语音转化,即TTS,通过将文字转换成语音而输出;第二种为真人录音,即通过真人将每段每个节点的话术进行录音,然后输出。这就在很大程度上完成了自然语音输出,真人发声。其次,企蜂云的智能外呼机器人还支持诸如,打断、转接人工、长时间不说话、要求重复等情况的策略应对。当机器人遇到类似情况,即可随机调用语音库中的语音,来随机匹配应答。再次,即多逻辑引导,当用户问到一些已知问题和未知问题时,机器人会随机调用语音来应答,之后还会问一句,您考虑我们的产品吗?从而把用不拉回会话主逻辑。

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