宁波企蜂通信技术有限公司主营:电话呼叫软件,电话呼叫系统,电话外呼系统,电销系统,外呼机器人,外呼软件,慧营销外呼系统,慧营销外呼软件,慧营销等产品。

产品描述


然而,随着用户数量的增长,客服中心的重要性就越发地凸显。作为旅行行业的窗口企业,他们自己非常清楚,创新是吸引客户的手段,它可以决定客户数量的提升,而呼叫中心的服务质量,才是留住客户的必要方法。只有客户服务的质量提高了,用户粘性与口碑自然水到渠成。客户是企业发展的核心,企业需要不仅仅重视客户的数量,更要注重客户的满意度。然而客户越多,则越可能面对众口难调的尴尬局面,如果处理不好,很可能爆发企业的负面危机。针对旅游类在节假日期间客户数量暴增的特点,企蜂通信呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型呼叫中心,“7x24客服呼叫中心”解决方案具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户提供服务。针对开通新业务的筹备难题,该解决方案实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;与此同时,它的操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本。
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首先,在提升品牌形象,建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络,能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入,语音导航系统播放欢迎词,提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次,呼叫中心可以提高企业的提高工作效率,提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音查询系统可以提供24小时自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。再次,呼叫中心系统与CRM系统结合,座席人员在电话通话的过程中,可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况,呼叫中心系统会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员,免去手工查找的时间,让客户倍感更加亲切。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中,成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
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在我们熟悉的通信圈, AI电销机器人年初以来一路意气风发高歌猛进,利益趋动之下各种玩法层出不穷,但大家可能都忽略了销售对象(人)的复杂性,销售也不单是靠量变就能引起质变的事情,终究预期的丰满抵不过现实的骨感、资本的推动也扛不过行业的监管,潮水退却之后留下了一大批裸泳者;但人工智能在通信行业的应用就止步不前了吗?不会!借助强大的基础能力平台,智能客服系统将是大势所趋蓝海所在,前途一片光明。

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产品没有好只有更好;服务只有起点没有终点。2019,我们拥抱变化、创新产品,我们将为合作伙伴提供更好的顾客价值!今,争夺市场的重心已经从产品本身、产品价格转向了客户服务的竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一,只有从客户本身出发,了解客户真正的需求,通过了解客户需求,促使服务质量有极大的提高,提升客户对于产品满意度和对企业的认可度。进一步能够帮助企业才能做出最正确的市场策略,挖掘更多的潜在客户,为企业更多效益。


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