产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着电销行业激烈的竞争,加上人工智能目前已是一个“风口”行业。因此众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机,外呼线路便顺势而为如雨后春笋般出现,不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面,因此在鱼龙混杂的外呼线路市场里如何找到一款有良好又贴合企业自身情况的外呼线路,便成了一门“艺术”。


    外呼线路是一件拥有人工智能基因的高科技产品,从选购产品以及合作伙伴的角度出发,判断机器人的品质优劣,看这4大原则:产品功能、系统性能、技术实力、服务体系即可,接下来就详细解读这4大原则。


    怎样挑选一款良好的外呼线路


    一、产品功能


    外呼线路的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作,同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求,良好的外呼线路应具备以下能力:


    1、多线群呼能力:


    一键批量外呼(单个通道每天800—1000通),单任务多通道并发呼叫,完成企业率号码筛选目的;


    2、识别对话能力:


    ①、能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);


    ②、真人语音通话感知度(真人配音,配音能力真实度要求较高,小厂商配音一般僵硬感、机械感较重,客户感知很差,通话结果给不理想)


    ③、能够动态语音合成业务字段,通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息,一般小厂商TTS合成质量较差,语音僵硬,合成音感知明显);


    ④、支持无延时打断,场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟,俗称“打不断”,通话感知较差,不能对周围环境降噪,导致通话断断续续,无法正常通话)


    3、意向判断能力:对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;


    4、人机协同能力:高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时;


    5、CRM能力:具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理;


    6、运营能力:给合作伙伴完善独立的运营管控平台,赋予合作伙伴独立作战能力,帮助合作伙伴快速完成交付,赚取商机;


    7、交付能力:高度可视化的话术制作能力,傻瓜式操作,0负担完成话术制作,给合作伙伴和终端用户完成机器人部署技能。


    8、产品迭代能力:产品是否能够快速迭代,互联网一不变的就是“变化”,不能时刻跟随市场动向,深度满足客户需求,永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。


    怎样挑选一款良好的外呼线路


    二、系统性能


    性能也有以下几个要点需要注意:


    1、可靠性


    在日常运营中,外呼线路是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。


    这些方面,中绅智能就做得很好。专业运维团队每天定时巡检,实时监控,系统异常及时处理。同时中绅外呼线路保持系统每周更新,保证每个月都有创新功能上线,超过同行的更新速度,保证行业先发优势。


    2、便捷性


    在软件市场中,产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。


    在考虑是否要选择这款外呼线路的时候,不妨问问自己:


    界面是不是够简洁明了?


    CRM数据可视化效果是否简单易读?


    话术配置是否简单操作?


    是否支持移动办公?


    3、效率


    外呼线路诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择外呼线路时的一个重要指标。


    观看外呼线路的效率好不好,我们可以从这两个能力来看:


    呼叫能力:


    1、外呼量:目前,单路外呼线路一天的外呼量一般在600-800通,中绅外呼线路可达到800-1000通。


    2、呼叫等待时长:呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。中绅智能平均通话等待时长在2-5秒,远超同行的10-15秒。


    3、并发量:单个外呼线路的通话量都是有限的,每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量?答案是多并发呼叫!这就需要外呼线路研发公司提供稳定的并发支持。中绅智能并发1个机器人对多个并发进行呼叫,经过产品经理测算,一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源大利用,既保证机器人处于满负荷工作状态,又能减少呼损数量。


    专业能力:


    1、话术场景还原:在外呼线路与客户的沟通中,对话表现越真实,话术内容越优质,越能留住客户。中绅智能的良好的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的良好电销精英。的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态,能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径,在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。


    2、精准的意向判断:意向客户是否精准,直接影响后期人工跟进效率,中绅智能机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的行业良好水平,同时支持终端客户自定义分类标准,支持二次跟进打标签。


    3、资源分配支撑:系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力,对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。


    4、的人机协同效率:自动转人工坐席、微信推送、静默等充分协调外呼线路与坐席之间的工作协同,能将机器人作用成倍增加,想想看,一个机器人打出来的意向客户,人工如果能够无缝跟进,对于成单几率又能提升多少?


    5、深度企业定制


    外呼线路的话术是否支持可视化自由编辑?话术数据是否透明可扩充?AI客户意向分级能否自定义划分?机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应?如果具备以能力,那么这才是一个能适应不同企业情况的良好的外呼线路。


    以上这些都属于操作体验,要想得到这些舒适的体验,我们还需要再看看外呼线路有怎样的技术支撑。


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