产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    能否正确解答客户疑问、及时响应客户、对话灵活、为企业带来更多的意向客户等,是电销系统聪明的表现。众所周知,球员素质、团队配合、战术策略等决定各球队的表现,那决定电销系统聪明的因素又是哪些?


    人工智能不是魔术,它的本质是数据、数字、模型和迭代。因此,电销系统绝非天生聪明,而是建立在一系列因素的影响之上。


    1.语音识别率决定机器人“听”的问题


    这是一个老生常谈的问题,之所以排第1位,是因为机器人要靠它来知道客户说了什么,将语音翻译成文字,是机器人能与人交流的关键。可能有人要说了,识别率没有那么重要,电销系统不是识别率越高越好,在多轮对话中,语音识别率是相乘关系,假如识别率为85%,则三轮对话终的成功率仅为85%x85%x85%x=61%,逐轮递减,对话次数越多成功率越低!这也正是一些电销系统正式投入使用,效果差“不聪明”的症结所在。


    决定电销系统聪明的几大因素!


    百应电销系统,采用阿里云新版语音识别引擎,是一语音识别率达95%的电销系统,多轮识别优势强,对话准确度达90%以上!


    2.知识库决定机器人“答”的问题


    知识库的完备,决定了机器人能否解答客户的各类问题。它的工作原理,是根据翻译客户对话的文字关键词匹配知识库,解答问题,模拟人与客户交流。知识库越丰富,对具体电销场景覆盖越全面,机器人能回答的问题就越多,而非答非所问。


    知识库的丰富并非一蹴而就,训机师可根据电销话术设置客户常见问题的答案,但真实的对话场景复杂,客户的问题五花八门,同一问题问法也有很大的差异,都需要补充添加,将它们匹配在同一问题中。对话次数增多、话术节点越多,则知识库要越丰富。


    决定电销系统聪明的几大因素!


    3.训练机器人决定机器人的“实战”能力


    万事俱备,机器人还需要积累大量“实战经验”。既然转写也准确,知识库也大,机器人训练有那么重要吗?都是人工智能了,这个不就是个小问题吗?


    真正要做好电销系统,必然要通过大量数据让机器人学习,优化问题结构,对不同客户说法识别训练越多,机器人收集到的客户问题的语料越多,就越能准确解答客户的疑问。


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