产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    能否正确解答客户疑问、及时响应客户、对话灵活、为企业带来更多的意向客户等,是网络电话聪明的表现。众所周知,球员素质、团队配合、战术策略等决定各球队的表现,那决定网络电话聪明的因素又是哪些?


    人工智能不是魔术,它的本质是数据、数字、模型和迭代。因此,网络电话绝非天生聪明,而是建立在一系列因素的影响之上。


    1.语音识别率决定网络电话“听”的问题


    这是一个老生常谈的问题,之所以排第1位,是因为网络电话要靠它来知道客户说了什么,将语音翻译成文字,是网络电话能与人交流的关键。可能有人要说了,识别率没有那么重要,网络电话不是识别率越高越好,在多轮对话中,语音识别率是相乘关系,假如识别率为85%,则三轮对话终的成功率仅为85%x85%x85%x=61%,逐轮递减,对话次数越多成功率越低!这也正是一些网络电话正式投入使用,效果差“不聪明”的症结所在。


    决定网络电话聪明的几大因素!


    百应网络电话,采用阿里云新版语音识别引擎,是一语音识别率达95%的网络电话,多轮识别优势强,对话准确度达90%以上!


    2.知识库决定网络电话“答”的问题


    知识库的完备,决定了网络电话能否解答客户的各类问题。它的工作原理,是根据翻译客户对话的文字关键词匹配知识库,解答问题,模拟人与客户交流。知识库越丰富,对具体电销场景覆盖越全面,网络电话能回答的问题就越多,而非答非所问。


    知识库的丰富并非一蹴而就,训机师可根据电销话术设置客户常见问题的答案,但真实的对话场景复杂,客户的问题五花八门,同一问题问法也有很大的差异,都需要补充添加,将它们匹配在同一问题中。对话次数增多、话术节点越多,则知识库要越丰富。


    决定网络电话聪明的几大因素!


    3.训练网络电话决定网络电话的“实战”能力


    万事俱备,网络电话还需要积累大量“实战经验”。既然转写也准确,知识库也大,网络电话训练有那么重要吗?都是人工智能了,这个不就是个小问题吗?


    真正要做好网络电话,必然要通过大量数据让网络电话学习,优化问题结构,对不同客户说法识别训练越多,网络电话收集到的客户问题的语料越多,就越能准确解答客户的疑问。


    企蜂云从行业特点出发,根据企业业务逻辑定制话术,为企业定制开发的专属网络电话;在上线一个月内,训机师还会不断分析外呼数据,不断优化问题结构,保证客户体验。百应电话网络电话是针对电销销售行业而设计的,其优良的客户接受度保证了系统的可用性,灵活并具拓展性的架构保证了系统随业务的变化增长而方便变更的可能。作为专注于人工智能领域的软件公司,为客户提供良好的产品质量和后续支持保障。


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