产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着移动互联网的快速发展,现目前,移动端用户逐渐增多,且有赶超PC端用户的趋势,相比而言,移动端应用较易挤占用户的碎片时间,因此用户使用移动端的频率更高,相应的,用户在移动端的客户服务需求也随之上涨,这也同时要求了企业的客户服务方式需要做出相应的调整与改变,不再局限于使用电话进行客户服务,而应拓展客户服务所覆盖的移动端渠道,有效应对多渠道的线上用户来询。


    慧营销:在线客服帮助企业客户服务有效率、有温度作为AI人工智能技术已经实现成功与商业相结合的应用,在线客服或为企业提供了完善的解决方案,在线客服可以覆盖企业微信、微博、移动APP等多种流量入口,统一平台管理,极大的方便了线上用户咨询,也方便了企业客服人员为用户提供客户服务。


    在线客服的优点


    :服务客户,全渠道客户接待


    在线客服可以覆盖企业全部流量渠道,增大了企业客服与用户的接触机会,对于企业而言,只有增加与用户的接触机率,才能得以使服务帮助促进后期的客户转化,除此之外,在线客服无需用户再次下载或打开第三方软件,在线点击客服窗口即可进行交流,保证了客户服务的便捷性。


    慧营销:在线客服帮助企业客户服务有效率、有温度第二:降低企业服务成本,减少不必要的支出


    在线客服可以进行全天候客户接待,人工客服不在线时,也有机器人客服进行辅助,保证了服务的不间断性,无需企业投入大量的人力成本,进行轮班制以保证客服人员的实时在线。


    第三:进行数据的保存记录,为营销带来数据支撑在之前,尽管企业呼叫中心一直拥有海量的客户数据,但因为技术水平的不成熟,这些客户数据只是存留在录音之中,导出记录较为困难,导致了数据资源的浪费,并不能有效的为企业所用。而在线客服,基于大数据云计算等先进的技术,能够进行用户信息的收集,并完整的记录用户数据,构建用户画像,指导企业营销。


    慧营销:在线客服帮助企业客户服务有效率、有温度在线客服的引入,将为企业客服中心的发展带来质的改变,无论从接待渠道、接待速度、接待能力值方面,都可帮助企业进行提升,而鉴于智能客服的优势及特性,在企业接入智能客服后,企业客户服务体验也将更加优质,企业客户服务由此可以真正达到有温度、有效率。


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