产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    一家企业,不论是何行业,销售都是企业的灵魂,也是企业长久发展的关键,无销售则无业绩则无后续一系列的经营,所以,销售管理对企业而言至关重要。但销售管理涉及到诸多板块,分散管理不易,而智能客服则可帮助企业建立完善的客户、客服、销售活动的整合管理。


    慧营销:企业如何实现智能营销管理?


    1、线索管理


    智能客服可以显示来访的客户基本信息,包括地域IP、来电显示、搜索的关键词等,通过这些信息可以实现不同地域的线索匹配到相应负责人,使营销活动更具有针对性,更有助于销售信息的搜集和转化。同时,有效的销售线索分配能够使交易达成的比例上升。


    2、时间管理


    由于客户的需求多样,因此要求对客户需求提出的时间进行分类,例如:从时间上看一部分客户是近期继续购买,一部分客户仅需先做了解,日后下单,还有部分客户的购买时间无法确定等,客户的需求时间也可作为判定客户意向的标准。智能客服则可对客户的来访时间,二次咨询时间,客户回复时间,对方时间等进行详细的记录,其中还包括来访客户的标签定义,深度分析客户的需求时间然后可以根据企业要求区分客户的跟进时间,以尽可能的促成交易 。


    慧营销:企业如何实现智能营销管理?


    3、销售管理


    销售人员在与客户基于销售的沟通过程中,存在的问题都是多样的,而企业的销售人员也不会是模板化的,每个销售人员都有自己的偏好或工作风格,而企业如果无法很好的监控销售过程中发生的各种信息,就无法在管理上做出及时的反馈,不利于后期销售工作的开展,且会流失大量的意向客户。智能客服集合了数据统计、留言查看、会话质检、录音保存等功能,不管是在线咨询还是电话沟通,都会有详细的记录和数据统计,可以实时查看每销售人员的的工作状与工作质量,如遇问题可以及时处理解决,也在管理上提供了方便。


    慧营销:企业如何实现智能营销管理?


    4、客户管理


    企业对客户管理有方,销售人员工作起来也将更加得心应手,积极配合公司政策,努力销售产品,而如果企业的管理不善,也会导致销售风险。慧营销客服,可以获取客户信息、进行客户的会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,并可以形成消息报表、座席报表、来源报表等,掌握客服概况,指导市场营销方向,帮助企业进行客户管理,帮助提升客服工作效率。


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