产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    智能云呼叫中心可全场景智能化探索客户价值,为企业提供呼叫一体化平台,ICC智能联络中心,基于软交换平台,实现强大的通话控制能力,支持通话接听/挂断/转接,在线状态(示闲/示忙)、全国运营商线路接入,400号码合规接入,客户自有固话线接入,为用户提供稳定、便捷、的云通信服务能力。AI预警降低号码标记的风险,智能IVR快速匹配客户问题,还可与SCRM、工单系统轻松集成,提供更全面的智能客户服务解决方案。


    慧营销:智能云呼叫中心有什么核心功能?


    智能云呼叫中心核心功能:


    1、智能IVR导航 缓解线路压力


    智能IVR导航,通过按键导航,转人工,智能机器人,将不同归属地的客户,以及不同业务类型的客户分流到不同的坐席接待,智能IVR可以通过这种分流的能力,缓解线路的压力2、来电弹屏 预知客户需求


    拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。


    3、预测式外呼 提率


    预测式外呼功能通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据,利用智能计算数学模型,计算出下5S需要呼叫的号码,确保呼出服务水平、坐席效率达到优,确保坐席工作效率大化。


http://www.qiftx.com

产品推荐