产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着人工智能技术的持续发展,人工智能产品也在愈加精进,功能持续完善。而在此次疫情期间,人工智能产品更是发挥了极大的帮扶作用,例如对于人员密集型的呼叫中心企业,完全可以借助智能外呼进行有序的工作开展,那么,在企事业单位中智能外呼的应用场景究竟如何呢?


    慧营销:智能外呼如何在疫情期间进行营销、回访、催收?


    一、电话营销场景


    传统电话销售员每人每天可呼出电话100-300通,每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话,对电销员产生很大的压力。电销培训成本高,且人员情绪波动高,不稳定因素高。


    那么,智能电话机器人就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作,过滤无效号码和无意向用户,将潜在意向客户交由人工销售跟进,并可对接CRM系统,会对用户的购买意向进行初步判断,实时输出结果让人工销售跟进。电销人员也无需在职场上班,只要有能够接听电话的手机、电脑即可。


    二、电话回访场景


    电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时,很多政府机构、金融机构,均有硬性的回访指标要求。综合回访的内容比较单一,不会有太多的客户追问等场景,所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能电话机器人。在疫情期间,可以帮助企事业单位进行大规模的回访,减少人力资源的占用,帮助工作人员释放出更多的时间与精力去完成更加重要的任务。


    三、电话催收场景


    在疫情期间,很多用户或会因为不得已的原因而忘记还款或无法还款,对金融机构而言,当前的催收压力巨大。而目前面对坏账,金融机构常用的方法就是进行电话催收,虽然催收通电销一样也是人员密集型岗位,但其实催收电话内容较为固定,主要是告知用户欠款情况和危害,督促还款,故完全可由智能外呼进行催收任务,智能外呼机器人可先告知用户当前的欠款情况,再确认用户的还款意向,实现催收结果的精确分类,便于后续人工跟进。


    在以上的应用场景中,智能外呼机器人不仅可以根据实际场景来设置声音,比如在疫情期间设置较为柔和的女生进行回访、催收提醒等,还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人,对于催收或者回访中设计到的金额、名字、日期等变量因素,智能电话机器人同样可以根据导入的信息进行实时调用。


    科学改变生活,技术驱动革命,特别在当前疫情严重的背景下,人工智能产品的应用可切实帮助企事业单位利用科技赋能,远程办公智能服务,降低感染风险同时也能让员工安心、的工作。

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