产品描述


电话营销软件在企业运用中就是为了解决企业营销中的客服问题,在人工无法做到24小时及完善准确的客服工作时,智能电话营销软件则很好的解决了,终的目的是满足客户的需求,解决客户的问题,从而达成合作。当然,在线客服软件如何和普通客服系统区别开,是目前商家宣传需要明确说明的,拿慧营销智能电话营销软件来说基础的功能性应该有3点:


1、稳定性:稳定是一切的基础,如果稳定性达不到,就像高楼大厦的地基不稳一样,很难给你的客户安全感,这种在销售过程中客户对销售人员建立的信任,也很容易在这样的情况下失去。目前,从技术的层面对于稳定性首先应该做到的是服务器的集群式分布,避免从前填鸭式的服务器资源分配,从根本上解决稳定的问题,其次是无感知升级,让客户在使用过程中不会再因为系统升级而中断日常工作。虽然这些布置对于一个运营在线客服的企业来讲会增加很大的成本,但是慧营销通信智能电话营销软件认为这是必须的条件。


2、灵活性:慧营销智能电话营销软件作为一款SaaS软件,是用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求,那么灵活性就显得很重要,一方面满足客户目前的需求,一方面还预示着满足客户将来发展的需要。从销售人员的角度来讲,灵活性越大,系统越开放,也就意味着在面对客户的时候选择就越多。灵活性不仅仅体现在访客端的界面设置,根据不同的业务需求去设计访客咨询的路径,对话的分配机制等等,它还包括了API接口的开放,给了客户更多的发挥自己专业业务的空间,而不是因为诸多限制畏首畏尾,或者去花费更大的代价去完成业务需求的目标。所以,灵活性的能力是很多客户喜欢且看中的。例如:业务系统的配置。作为售前客服来讲,比较看重CRM系统的对接,作为售后客服来讲,比较重视会员系统的显示,那么如何满足售前客服增加的客户浏览产品页面的需求,售后客服增加的工单系统的需求,甚至售前售后并存的情况下,如何满足两个部门的业务并且互不干扰, 都在考验着一个客服系统的灵活性与产品体现的价值。


3、智能性:AI客服


在人工智能加入到电话营销软件之后,电话营销软件得到了重新的定义,AI智能在线客服可自定义业务场景,并且自主学习极强,智能机器人客服可做到7*24h在线,解决90%日常问题人,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。


综上所诉,在慧营销电话营销软件符合以上3点基础之上,能让我们客服人员根据客户的实际情况,针对的运用灵活性的功能设置,来解决客户的实际问题,制定适合他的解决方案。

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