产品描述


随着企业规模不断扩大,坐席服务的客户越来越多,不可能再像过去那样将所有知识储存在大脑里。他们需要借助先进的工具随时获取相关信息,快速为客户提供及时、准确、满意的答案,而这需要自动化、知识管理和人工智能的共同协作才能实现。企蜂云科技打电话软件的智能分析处理等工具通过实时监测并分析客户交互信息,及时为坐席提供所需的知识,提升了企业整体的工作效率和业务结果。


企蜂云打电话软件是为一个客户单独使用而构建的呼叫中心,因而提供对数据、安全性和服务质量的有效控制,可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求,为企业营销和服务链条快速提供动态、灵活、弹性、虚拟、共享和的资源服务。


智能坐席监控


支持监控每个活动的情况,包括已呼数、接通数、放弃率、接触率、呼叫结果统计等。支持管理人员对现场人员及运行状态灯进行实时管控,并可依托监控数据进行业务分析,探寻限制服务水平因素,提高服务水平及营销、工作效率。


智能化全程录音


系统支持全程录音功能,预测式外呼未接通呼叫录音可被保存,以用来验证呼叫结果侦测是否准确。可以保证用户出现纠纷时有录音回溯。


虚拟号外显


预测式外呼或预览外呼场景下,每次外拨不同客户使用虚拟号外显号码呼出。所以能够改善同一号码不同区域长时间使用后出现接通率下降的情况,避免真实号码高频呼叫导致投诉。


7*24小时服务


系统可以7×24小时不间断地提供一对多应答服务,因机器服务和人工值守不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,能够保障服务质量及服务水平的一致性和可控性。


灵活部署,降低系统成本


企业的各个职场中心随着业务的扩展在不断的扩席,传统呼叫中心扩容费时、费力、周期长,无法满足业务的发展速度。企蜂云打电话软件可以随时根据用户业务发展的要求扩容座席,降低系统建设、运行和维护成本。

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