产品描述


在科技及互联网极速发展的今天,呼叫中心已经借助先进的大数据、云计算、人工智能技术等,成功升级为云呼叫中心,随着企业规模不断扩大,坐席服务的客户越来越多,新形势下呼叫中心队伍建设应如何开展?


在运营管理上,“降本增效”则是永远不会变的宗旨。呼叫中心日常的所有运营活动均涉及费用,无论是人员工资的支出、日常的运营成本、培训、系统升级与改造等。随着智能技术的不断演进,再加上企业对于引入新型呼叫中心的强烈呼声,云呼叫中心渐入视线。


企蜂云智能云呼叫中心系统,运用综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术,实现智能应答,为坐席赋能,提升整体服务能力。通过智能知识库,实现知识库原子化和客户化改造,满足自助服务及智能机器人客服需要。


企业可以使用智能语音外呼,支撑通知类业务的自动语音外呼,融合语音识别、语音合成和自然语言理解技术,支持智能语音交互实现业务确认及调整。依托于AI技术,构建智能平台,对外提供语音、语义理解能力,支撑全语音门户等客户业务。


快速为客户提供及时、准确、满意的答案,而这需要自动化、知识管理和人工智能的共同协作才能实现。企蜂云智能云呼叫中心的语音质检分析等工具通过实时监测并分析客户交互信息,及时为坐席提供所需的知识,提升了企业整体的工作效率和业务结果。


随着企业规模不断扩大,坐席服务的客户越来越多,员工不可能再像过去那样将所有知识储存在大脑里。简单说就是运用大数据、云计算等技术,将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验,采用企蜂云云呼叫中心可以让企业尽量减少基础成本投入,降低运维难度,大程度共享数据资源,企业的服务能力也得到有效提升。

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