产品描述


伴随劳动力的短缺以及劳动力成本的急剧增加,我国劳动力红利时代即将结束,面临迫切产业转型升级的需求,这就使国内电话自动拨打产业迎来了大发展的春天。2018年上半年,全球机器人市场规模超过277亿美元,同比增长18%,其中,工业机器人市场规模为155亿美元,服务机器人市场规模为86亿美元,特种机器人市场规模为36亿美元。


我国电话自动拨打市场规模为77.9亿美元,同比增长29%,其中,工业市场及人市场规模为52.2亿美元,服务机器人市场规模约为16.4亿美元,特种机器人市场规模约为9.3亿美元。


客服作为劳动力密集型行业,对于一些大公司来说,成本依然很高。智能电话自动拨打的出现可以在很大程度上解决简单、重复的工作,帮助企业节省人工和坐席成本,提升业绩效率。由于客服问题主要聚焦在特定产品或者单一垂直领域,因此需要企业拥有完整的结构化知识库,帮助机器人更好的查询和匹配问答内容。目前,按照行业平均水平,电话自动拨打可以解决70%左右问题,其余由人工处理。


金融、电信、航空公司等大型客户成为了电话自动拨打的主要应用群体,要更好地满足这些群体的需求,就需要针对不同行业对算法和技术作相应的改进和优化,在实际应用中,用更大的数据量去提升产品体验和效果。

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