产品描述


在一些电销行业,通过语音识别技术精准判断客户语义,对客户进行针对性的话术服务。当系统判断到客户的购买意向时,就会提示客户要不要转接人工继续深入服务。那么这时候就需要转接人工来解决,来促进意向客户的转化。而无缝对接这时就显得尤为重要。那么,电话销售管理软件是如何转接人工的呢?


登陆智能电话销售管理软件管理后台,依照产品说明过程进行操作,设置好坐席人员,即可随时等待转接电话。在于客户对话的同时,后台页面会及时把对话语音转化为文字,便利人工坐席剖析客户目的,也能精准了解客户表达的意思。假如在外呼的过程中有客户愿意转接人工服务,证明客户对产品的意向仍然是非常明确的,这时候假如能及时跟进,关于成单的可能性也是极大的,所以及时转接人工服务的功能对企业来说仍然是非常重要的。


电话销售管理软件转接人工原理


在遇到解决不了的问题或者是有意向客户可以促进意向、转化、甚至是成交的时候,这时需要对接人工,我们在给电话运营商上或者是银行打电话转接人工的时候就会有所体会,在我们选择转接人工的时候,是与人工的线路接通才能接受到人工服务。那么想要打通人工坐席与客户通话,需要有另外一条专门线路连接双方,按1个机器人对应1条外呼线路,则实际转人工也等于占用(1条并发),而且必须是专用的1条线路,才能保证线路畅通(使用了该线路,转人工就转不出去),不会错失客户电话。


影响电话销售管理软件转接人工时客户体验因素


1. 对关键词的识别,触发转人工的条件设置;


2. 拨打人工坐席的线路质量,能否覆盖三网(移动、联通、电信),保证接通率;


3. 人工坐席是否忙线,能否立马接起转接电话、了解客户问题快速处理;


4. 转接人工时客户等待的时间。


适合电话销售管理软件转接人工的条件


首先我们知道,电话运营商、银行以及一些提供服务的行业,需要经常接受人工咨询、解决问题的一些行业,对于这些提供服务的行业,转接人工是在问题得不到解决的情况下进行的;在一个就是电销在有意向特别高的客户适合转接人工。


由于拨打电话的随机性、产生意向客户的时间也是随机的,因此转人工的坐席数量必须充足、严阵以待,才能满足需要比如说同时有2位客户有意向需要转人工,但是只设置了1个人工坐席,那么必然要浪费1次转接机会,影响到客户体验。所以,建议满足有10人以上的电销团队公司开展转人工业务。


电话销售管理软件转接人工也不是想转就能转的,在没有达到相应的团队配置之前,转接人工有可能会让客户等待的时间过长或者是问题很长时间的不到解决,此时转接人工不仅不会促进成交或对问题进行解答,在等待的时候会影响用户体验,使状况更加糟糕。

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