产品描述


随着科技和人工智能的发展,人工智能在工作生活中的应用越来越广泛。智能家居,工业机器人等一大批人工智能应用出现成为驱动新一代产业改革的核心力量。作为人工智能和语音识别技术应用的智能电话系统管理软件深受很多电销企业的欢迎。


电话系统管理软件可以提高电销的工作效率,智能语音识别、智能通话等和以及CRM的管理有别于传统的群呼系统,那么决定电话系统管理软件智能的因素都有哪些呢?决定智能电话系统管理软件智能结果的因素有很多,对语音的识别、优质的话术、驯练程度、响应速度等。


一、语音的识别


对于电话系统管理软件来说,语音识别是非常重要的,这也是和传统的群呼系统不一样的地方。传统的群呼系统只需要拨打电话,把事先做好的录音播放出去就可以了,根本就不需要任何的互动,因此也不需要任何的语音识别。电话系统管理软件现在广受欢迎,是因为机器人需要靠它知道客户说了什么,将语音翻译成文字,是机器人能与人交流的关键。


二、优质的话术


优质的话术源自于智能电话系统管理软件系统的建立,尤其是对知识库的建立和设置等,决定了机器人能够解决多少问题,它的工作原理,是根据客户对话的文字关键词匹配知识库,解答问题,模拟真人与客户交流。知识库越丰富,对具体电销场景覆盖越全面,机器人能够回答的问题就越多,而非答非所问。


知识库的丰富并非一蹴而就,可根据电销话术设置客户常见问题的答案,但真实的对话场景复杂,客户的问题五花八门,同一问题的问法也有差异,都需要添加补充,将他们匹配在同一问题中。对话次数增多,话术节点越多,则知识库要越丰富。


三、对电话系统管理软件的“训练”


很多人认为这个和机器一样,前期对电话系统管理软件进行录入以及训练,后期就可以放任不管了。这个想法是错误的,它所呈现的效果和机器一样。虽然基于人工智能的电话系统管理软件可以自主学习,但是和人一样,还需要对电话系统管理软件进行不断的训练,通过大量数据让机器人学习,优化问题结构,对不同客户训练越多,机器人收集到的客户问题的资料就越多,就越能准确回答客户的问题。

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