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随着互联网的发展,销售行业的越来越受到限制,越来越多的人不愿意做销售,什么是销售?有人对此不屑一顾:销售不就是打电话,卖东西?


话虽如此,但是实际上却并非如此。每个做过销售的人都知道,从一开始找到客户知道完成成交,需要很多的热情很耐心。就说找客户这件事,销售人员就需要花费大量的时间,日复一日重复的拨打电话,还经常会遇到闭门羹。


但是随着人工智能的发展,电话录音系统的出现,让电销界出现了新的曙光,为什么要这样说电话录音系统呢?这是有原因的。电话录音系统擅长帮助企业做客户的筛选,后台系统识别分类并管理客户信息,寻找到有意向的客户就会推送给人工客服,由他们进行跟进和沟通客户的更高需求。因此,电话录音系统是可以替代这一部分的工作的。


以保险业呼叫场景来说,面对复杂的保单条款与商品内容,客服专员需要花费大量的时间去学习记忆被问到不清楚的部分也要请客户在线等待查询。然而对于电话录音系统来说,在大量数据库做搜寻给出答案从来都不是问题,在这个场景中电话机器人是一个辅助客服专员的角色,在专员服务的过程适时的给予提醒与建议。


另一方面,其他的呼叫中心也时常需要大量的外拨联络客户,例如优惠活动消息提醒、满意度调查、保险行业通知客户领取满期金等业务呢,这类业务具有两种特性:通话量or重复性高。以优惠活动消息提醒为例,通知类的消息需要花费大量的时间在响铃、无人接听、空号等状态。


在这个情况下企业需要更多的员工来提升业务,但成本就会因此而增加,持续这样发展下去,企业很难再维持自己的经营状态。

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