产品描述


安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,使用又是否安全呢?


1、云平台私有化部署


银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高,安全的要求也是高的,国家会负责专门监督和审查,为了降低数据泄漏风险,呼叫中心系统必须搭建企业内部,而云平台私有化部署方案则安全满足这种要求。


私有云解决方案:将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据库以及呼叫中心的计算资源全部存放在企业内部IDC和云服务上,这种部署方式大程度的降低了数据泄漏风险。另外关于如何搭建私有云,目前已有非常成熟的解决方案,较为流行的有三种:VMware 、OpenStack 、Hyper-V,企业可以根据它们的特点以及内部情况选择相应的解决方案。


2、云平台混合部署


将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据部署在企业内部IDC,而将计算资源,比如呼叫中心的核心CTI组件等部署在公有云上(AWS、阿里云)等,两者通过VPC打通,这种将不受国家安全等级要求的非数据业务使用公有云(当然也可以将企业的非核心业务全部使用公有云,而通过VPC与私有云打通)不仅满足企业对应安全等级的要求,还具有降低成本、可扩展性强和大容量等优势。


3、公有云平台


相对于私有云,公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一,通过近几年云计算的发展,国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准,因此制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证。


防数据损毁


数据损毁,是种灾难性的安全问题,一旦出现对企业的损失是不可估量的,而云计算的出现则让这种问题出现的几率大大降低


备份机制,传统呼叫中心,如果要实现异地备份,是一个复杂且昂贵的系统工程,而对于天生云基因的呼叫中心来说,可以实现三层保护的异地容灾备份。


数据持久性,存储在AWS S3上的重要数据资料(例如:录音数据),是非常安全可靠的,并且具有灾难恢复机制,以及多权限加密防止人为删除。


因此,云呼叫中心相对于传统的呼叫中心,安全性是非常高的。

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