产品描述


客户服务系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统,当前,随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足用户的咨询服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。


智能呼叫中心采用呼叫中心+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统,通过呼叫中心语音识别,智能区分用户需求,在线综合客服系统应用呼叫中心+人协作提供互联网在线咨询解答服务,呼叫中心无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。


Ai+智能客服云呼叫中心平台是慧营销自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台,旨在帮助中小企业提高客服效率,降低人工成本,提升企业效益。该平台是集呼叫中心+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台,慧营销是一家以研发为主的高科技企业,核心人员是从事企业融合通信与IT信息化定制服务近10年的研发和运营团队,致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能平台,普及云计算、大数据及人工智能的良好科技成果,致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验流畅的客服平台。

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