产品描述


为什么在无数的客服系统中,“网络呼叫电话软件系统”成为企业们的热衷呢?其背后所产生的客服服务体系应该是什么样?


传统的客服,几乎是用多个平台端口与顾客进行沟通。显而易见,在接待能力上,一个坐席只能接待一个客户,在线客服有时由于接待的顾客较多,回复不及时,导致客户体验极其不佳,丢失业绩!


1、多渠道在线客服,客户随时互动。


网络呼叫电话软件支持多个微信公众号、微博、网站、APP等更灵活、更便捷的多渠道统一接入方式;


打通客户智能咨询多渠道,让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中,满足不同企业个性化对接需求,同时具有智能关怀功能,可以自动给客户发各种关怀信息,做各种智能回访,智能指导客户等,这大大降低客服成本,实现企业级的微信营销和客户管理服务。


不用担心访客咨询时接待不及时,网络呼叫电话软件可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足,也会有智能机器人优先接待回复,一个客服也可以同时接待多端口客户,且接待数量无上限,聊天记录长期保存。


2、多媒体沟通服务,给予客户更好体验。


支持语音、图片、图文、文件、等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字。


还可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。


3、多维度标签粉丝画像,给客户想要的。


可对每一位客户进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),正确画像。


根据画像标签对客户进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确营销信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营。


网络呼叫电话软件致力于为企业提供的解决方案,智能机器人多渠道客服系统不仅可以平衡客服工作,提高工作效率,还让咨询转化率提高达400%+,客服成本降低80%+,同时为企业营销服务而生,帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等。

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