产品描述


把“以客户为中心”的服务理念贯彻到医疗服务的全过程,让每位来院消费的客户都能感受到我们先进的管理、精湛的医术和人性化、个性化的优质服务,进而达到不断提高客户关系管理层次,有效保持并提升客户忠诚度,留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户,从而不断地扩大医院的医疗市场份额。 从宏观来看,其实医疗美容整形医院也是个销售过程,根据整形医院的漏斗销售,我们来看看CRM能为医疗美容医院经营管理的四大作用。


售前:


记录网上(微信、商务通、QQ等)每次咨询对话,并按照操作员来计算业绩,防止人工记录,打破以往论资排辈的传统。


记录信息传给服务器,自动生成病历,并根据来诊判断分析,哪种渠道来的客户更多,节约媒介成本。


自我成长的绩效考核,根据以往业绩来分配相应的客户数,系统自动分配有能力的推销员给更有消费能力的客户分配,使客户更加满意,也更愿意掏钱。


售中:


根据部门分配权限,使得部门之间能够独立又能衔接。


我们的概念就是把营销做到手术台,即使是手术台上临时加的方案,我们也能记录下来,能刺激医生推荐的积极性,又能为医院创收。


成本核算,耗材库存,财务系统等模块,我们在行业中始终处于良好地位,能把误差计算到小!


微信社交:通过新客介绍激励,激活现在老客户的社交链,使客户量发生聚变。


会员等级系统自动将客户划分,提供差异化个性化服务,实现精准营销。


售后:


根据客户的等级设定不同的关注度,更合理的对客户进行回访,投诉等功能。


顾客信息,采取加密措施,点击姓名即可通话,短信等功能,即使手抄也带不走客户信息。


对于后期疗程就诊能及时跟进,不因客户离开而遗漏客户就诊信息。


良好的口碑是医疗服务的本质,建立会员口碑模式,让医疗美容变为一直品质消费。


智能分析:


咨询业绩核算、缓解岗位绩效、财务收入核算可以自动核算。


多种对象维度、柱形图、折线图、对比图等多种形式的多维分析 。


员工基于任务看板,显示当日任务、进度燃尽图、同比图等图表实时了解当前工作的完成情况及计划安排。


模型:流失客户、沉默客户、睡眠客户、潜在客户、活跃客户划分确定。【慧营销软件】——中国医院CRM良好 为医疗服务创造大价值!

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