产品描述


服务态度是医院竞争力的重要组成部分,也是我们在环境改造完成后有望迅速提升的一个方面。只有体会到来一个病人的艰难,懂得善待好每一个病人的重要,才有在实际工作中病人的高满意度。


就医顾客对医院的期望


1、医院应为就医顾客创造舒适的就医环境,并有足够的安全感。


2、医院应有较高的医疗质量,并在就医顾客的诊疗过程中不发生差错。


3、服务态度好,“就医顾客就是上帝”不是一句空话 。


4、各种缓解和检查对症,能考虑就医顾客的经济利益,就医顾客在医院可享受足够的医疗和护理。


5、医护人员能尊重就医顾客的隐私权并保守就医顾客的个人秘密。


6、医生对就医顾客的诊断、处理、缓解、预后以及健康检查与咨询等确切内容和结果,能作通俗易懂的说明,以帮助就医顾客了 解自己的详细病情。


7、希望知道为自己诊疗疾病的医护人员的姓名,并了解她们真实的水平。


8、医院应允许就医顾客参与缓解方案的选择,在可能的情况下,应大限度地采纳就医顾客意见。


9、医院应为就医顾客提供满意的生活保障服务和文化娱乐服务。


10、医院在不影响就医顾客缓解和医院正常工作秩序的情况下,应给予就医顾客充分的自由。


就医顾客关系营销措施


1、医院注重设施建设的投入,为病人创造良好的就医环境。


2、狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。


3、有严格的技术规范和操作规程,为就医顾客提供科学、合理、合适的缓解。


4、教育医务人员遵守医德规范,真正视就医顾客如亲人。


5 、医院的一切工作都要“以客户为中心”,为就医顾客提供的优质医疗服务。


6、健全医院的后勤保障系统,为就医顾客提供满意的生活服务。


7、为就医顾客创建文化娱乐场所。


8、积极开展医疗技术新项目,大限度地满足就医顾客的医疗保健需求。


9、加强就医顾客的心理研究和求医行为分析。


10、注重与就医顾客进行经常性的沟通,及时了解就医顾客的需求。

http://www.qiftx.com

产品推荐