产品描述


系统对于一些像IT/软件这类靠客户安身立命的企业而言,简直就是一大利器,这是因为CRM本身就是为了更好地帮助企业做好客户管理、提升客户的满意度而诞生的。


软件行业介绍


自从“互联网+”上升为国家战略,互联网已经悄然渗透到各行各业,基于互联网的新型企业都需要转思维、改机制、创模式、建平台。作为IT/软件公司,正面临一场既是机遇也是挑战,新客户开发难,行业恶性竞争激烈,客户满意度低、产品标准化低,客户续费率低等困境。


软件公司的产品及服务:


业务诉求


、地推团队人多,如何提升工作效率


、销售外出行为管控难,如何配合销售谈单


、新客户开发难,老客户关系维护难


、行业核心优势缺失,同行恶意竞争,价格战严重


、员工离职频繁,工作交接难,重要信息容易缺失


、员工服务得不到有效监管,造成客户服务满意度低


、老客户续费率低


、项目生产延期,成本高,客户退款增加


、客户不经过公司向技术增加需求,造成生产不能技术得到监督


解决方案


销售团队


软件公司主要开拓客户方式还是采用人海战术,打电话邀约客户,然后上门拜访,这种模式一般地推团队人员众多,人员能力参差不齐,管理难等问题;


慧营销CRM外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题,并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据。


慧营销CRM目标功能将业绩任务落实到部门、个人、再到具体业务。改变了管理者每天重复的让销售人员上报商机客户,大大提高工作效率,管理者可以实时查看公司、部门、个人的目标业绩是由哪些商机客户组成。


慧营销CRM日报/周报:销售人员可以快速把每天客户跟进内容生成日报或周报推送给主管,大大提升销售人员工作效率。


客户


软件公司可以将从网络搜索、展会、销售开发等多渠道收集的客户信息批量导入公海,销售人员从公海领取一定客户到私海,然后确认需求、商机跟进、签约;为了激发销售人员珍惜客户资源,私海设置了一定的回收规则,回收的客户可以设置统一释放时间由销售人员进行领取。


生产


销售人员签约后创建合同,合同审核通过后,自动产生项目,项目再自动拆分成生成任务,技术人员可以自由领取任务,当任务即将超期,系统会自动推送消息提醒。


售后


客服或者销售人员可以创建服务工单,让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。客户关注企业微信公众号,可以实时获取项目进度、以及到期续费通知。

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