产品描述


伴随着国民经济的快速发展,人们无论对于孩子的教育,亦或是成人教育培训等变得越来越重视,而对于教育培训行业来说,其依赖于服务的性质也比较强。对于现目前教育培训行业来说,线上咨询来源的客户不在少数,因此对于crm系统也是十分迫切的,并且,现在来源于各种渠道的用户都会有,甚至还有很多培训机构都会有分校之类的,那么,对于教育培训行业来说,到底适合接入哪一种crm系统呢?


慧营销crm系统为教育行业提供良好的解决方案!


具备人工客服与智能客服机器人协同工作的能力


教育行业的客服人员每天都会面对大量的客户咨询,但是客户问题一般都会围绕课程安排、课时、费用价格、优惠等等,如果这个过程使用大量的人工客服进行重复回复,就会造成人力成本的压力,所以,这就需要crm系统能提供智能客服机器人来协助人工坐席接待客户。


当用户咨询一些常规、简单的问题的时候,可以由机器人来进行回复,减少客户的排队等待时间,同时还能减轻客服人员的工作压力。


支持全渠道接入,跟踪来源渠道数据


现在互联网发展较快,人们不再局限于一个或几个平台,通常教育行业的客户来源渠道比较杂,这就需要我们的crm系统具备多渠道接入功能,能实现通过网页、app、微信、微博、抖音、小红书等渠道来源的客户接入,方便坐席进行统一管理。而且,还需要具备跟踪来源渠道的数据,方便企业管理人员进行渠道营销的筛选。


流转的工单系统


通常,教育培训机构都会在各个地区设有自己的分校,这就需要crm系统能更好的帮助每一个分支机构来协调管理客户。客服人员可以将有需求的客户或者是客户无法得到解决的问题快速生成工单,将详细的工单需求记录在客服工单系统中,然后流转到所属的分校或者部门,这样,无论是企业哪个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录,从而了解客户的新需求,为客户提供准确的服务。


以上就是慧营销为教育培训行业提供的crm系统解决方案,教育培训企业在接入crm系统时, 通常就需要具备以上三点,能从根本上帮助企业解决难题,实现更加长远的发展。

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