产品描述


大家想要知道CRM系统的正确使用方式,需要先了解一下CRM系统的本质。了解了本质,自然就明白了CRM这款客户关系管理系统对企业的价值,以及企业该怎样使用CRM系统。


系统的本质就是:获取潜在客户,转换成交客户,维系老客户,提高客户满意度和忠诚度,终提升企业收入


所有盈利性质的企业,都是靠着客户来盈利的,因此,企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。


那么怎样设计盈利模式,怎样设计业务流程和管理制度,怎样准确识别、细分客户群体,来实现业务的签单,等等,都是企业需要考虑的问题。而CRM的应用,就是从技术层面上,帮助企业更加、科学地来解决这些问题。


作为企业管理人员,你是否想过,为什么经常规划得好好的,实施下去就变了样?业绩总是提不上来,到底哪个环节出了错?接下来慧营销科技为管理者带来这些问题的解决方法,新的一年希望可以帮助企业更好的运营发展!


正确的CRM系统运用方式


总的来说,就是要调整CRM使用者的心态。于是该公司仔细记录、学习了业务过程,决定做出以下调整:


1、客户关系管理


管的是“关系”。CRM重要的作用之一,是告诉销售员何时给何人打电话推销产品,但究其核心,还是维护客户关系。成功的团队会更仔细记录下CRM平台上的互动细节,这样的团队往往更擅长处理客户关系、团队关系。


2、规定常用术语


良好的团队通常对“潜在客户”和“机会”等术语有专门定义。这些团队的管理人员在术语定义上花的时间比较多,更易于管理目标,工作也更。


3、制定明确参与规则


在很多案例中,销售经理通常都以文字形式表达自己的期望,这些期望往往比较具体,主要围绕如何推进交易周期以及销售人员需要帮助时该采取什么行动等等。这样一来,不同销售阶段对员工来说就不是抽象的概念,而都具有明确意义,员工非常清楚该做什么、不该做什么,这一点非常宝贵。


4、召开问责会议


良好的团队会把回顾会议当作机会,学习成功达成交易的方法,以及吸取不成功案例的教训。而普通团队只会例行公事般回顾之前都做过什么,很少花时间进行反思问责,无法将经验教训转化成利润。


5、强调团队合作


有的团队合作真的很紧密。善于合作的团队经理们要求团队成员积极主动,鼓励彼此征求意见和建议。而普通团队更多地是依赖例会进行被动沟通。

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