宁波企蜂通信技术有限公司主营:电话呼叫软件,电话呼叫系统,电话外呼系统,电销系统,外呼机器人,外呼软件,慧营销外呼系统,慧营销外呼软件,慧营销等产品。

产品描述


    电销型呼叫中心,近几年来的使用愈加广泛,但是呼叫中心好理解,可什么是电销型呼叫中心呢?呼叫中心加了“云”以后又会有哪些变化?而在与我们息息相关的日常生活中,电销型呼叫中心发挥了怎样的用处?慧营销智能将从食、住、行、购四大方面解析电销型呼叫中心的应用。


    首先,电销型呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,并加入了人工智能、大数据等先进的科技,并可以部署在“云端”,所以被称为电销型呼叫中心。


    慧营销智能:电销型呼叫中心在日常生活中究竟有何用处?


    1、食


    现如今网上订餐早已成为了人们日常生活中的习惯,早先的做法是网上订餐后,需要拨打商家电话核实用餐时间和座位情况,避免饭点时间排队等位。而有了电销型呼叫中心,在网站下好订单后,在线即可选择用餐时间,人数等,拨打商业客服热线也可借助电销型呼叫中心的智能语音IVR直接说出需求,不需再排队等候人工服务,省时省力,快捷方便。

    2、住


    出差旅行订酒店,消费者通过平台预定,但有时会出现已经确认预订信息但酒店却没有空余房源的情况,这时就需要预定平台的客服人员直接联系消费者,进行沟通解决,但通过电销型呼叫中心客服人员可以快速查看之前消费者的订单详情,迅速了解消费者的信息情况,以此进行其他相似酒店的推荐预定,直接为消费者解决问题,避免了长时间的查询等待也无需消费者再次填写信息等,帮助提升了客户服务满意度,增加了忠诚客户转化率。


    3、行


    出行选择网约车已非常普遍,需要出行时,消费者使用约车软件进行约车,消费者在联系司机时需要平台进行跳转连接,在同司机进行沟通时,可以隐去消费者的手机号信息,增强消费者隐私安全,软件使用途中,所下订单出现问题,需要拨打客服热线进行投诉处理,其实都是通过电销型呼叫中心进行解决的。其次,如遇到出行高峰,订单增加,电话量增加,电销型呼叫中心通过智能路由等,可自动分配空闲坐席,以确保消费者的来电得到及时接待。


    4、购


    现如今,线下购物、电视购物正在弱化,电商平台成为了消费者购物的主要渠道,但不论是线下购物、电视购物或是电商平台,如需进行电话拨打,都可借助电销型呼叫中心解决,以往,不同门店不同店铺的电话号码不尽相同,消费者还需查询对应门店的好吗,而有了电销型呼叫中心,对外只需一个400号码即可,客服就能在同一平台进行来自不同渠道的客户接待,且电销型呼叫中心不止能够接听呼入,还能够进行外呼,通过电销型呼叫中心可批量外呼告知消费者打折促销信息等,发挥电销效能。


    电销型呼叫中心为消费者提供了服务的便利,为企业可提高客户服务小路及满意度,改善客户体验,且通过公云、混合云、私云满足不同客户的需求。相信而后,电销型呼叫中心的应用将全面普及。

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