产品描述


近,网络电话 “大火”,越来越多的行业都在考虑要不要使用网络电话,来提高营销效率、降低成本。下面就为大家盘点一下相关的几大问题,让大家在使用的时候做到心中有数。


为什么要使用网络电话?它能给我带来什么好处?


网络电话,是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&客服工作:比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上,可以大量节省人工成本,并且提升工作效率。


1、与人工相比,网络电话有哪些显着优势?


网络电话在工作量、工作“态度”、到工作效果上,已全面赶超人工


2、使用网络电话会增加企业成本吗?


完全不用担心这个,真实的情况恰恰相反:网络电话还能为企业节省成本。没有人员雇佣费、培训费、五险一金……各种费用的消耗,可以说是从根本上解决企业的人力支出过高的难题。据行业统计,网络电话可将企业成本有效降低。


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网络电话的使用效果怎么样?


1)识别准确率:


这个是显而易见的,识别准确率不行,机器人就“听不懂”。而识别率主要关乎语音引擎,识别准确率高达


2)话术服务:


底层技术有了,机器人还得“会说话”,这离不开话术服务。话术需优化、录制;平台要有话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能,每次会话都能实时记录并形成详细数据。


3)电话接通率:


语音线路是刚需,不然机器人也没法呼出电话。因此机器人厂家必须具备线路对接能力。另外机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,未接通的电话在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用


1、使用网络电话之后,还需要人工坐席吗?


在现阶段,电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

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