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智能机器人电话营销

时间:2019-08-12点击次数:274

随着人工智能的快速发展,客户的联络需求呈多元化、指数级增长,企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求,客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。


那么,传统客服行业存在哪些弊端


客服人员效率低:


传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”,导致客户体验差,客服投诉率高。


智能化程度低:


日常的客服服务中,存在着大量重复性的咨询问题,传统客服利用电话等渠道为客户提供服务,所有服务都需要人工提供帮助,智能化程度低加重服务工作量,造成人工服务工作效率低。


总之,一些企业包括消费者虽然觉得客服并不是一个企业的核心部门,但客服满意度却实实在在影响着产品的购买率及用户的一些行为。但随着AI智能客服的入场,未来,越来越多的消费者会投入到客服满意度高的企业怀抱。


国内智能客服市场经过这几年的快速发展,已经涌入大量公司争夺市场份额,比如慧营销AI客服机器人。


慧营销AI客服机器人智能连接客户


慧营销AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台!采用先进的三引擎识别技术智能连接客户,并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式,模拟客服专家沟通进行企业客服服务,为企业释放基础劳动力,全场景赋能客服服务。


所覆盖的场景包括售前,售后,内部员工服务,企业内部知识管理,和客户自助服务五大板块。并从以下两个方面提升客服效率:


高效提升客服效率:慧营销AI客服机器人为用户解答问题,帮助企业解决70%常见的重复简单问题,这个过程不需要人工客服介入,或降低企业85%客服成本。其次机器人通过建立知识库和智能工单系统,实现一体化管理客户信息,简单来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上,以便于客服人员的使用和获取支持,从而大程度提升客服效率。


提升人工工作效率:针对客服人员流动性大所导致的服务质量参差不齐这个痛点,慧营销AI客服机器人搭建的知识库帮助企业实现智能化的知识管理,建立企业知识大脑,既节省培训时间费用,又能保证员工输出的一致性。其智能工单系统,客户需求能在企业中自由流转,提升客服效率。


慧营销AI客服机器人融合了自然语言处理,深度学习,神经网络等前沿技术。打造中小企业普适性的智能客服平台,并通过与企业客户合作,从日常的问题抽取知识点,以及和客户的日常沟通共同形成机器人知识图谱。


目前,慧营销AI客服机器人支持企业售后服务,全方位场景应用、支持打断、人工转接、快速适配等功能,帮助中小企业完善售后服务。


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